J'ai reçu Némès en cadeau - FAQ
Sommaire
1. Coffrets création et cartes cadeau
Qu’est-ce que le coffret création ?
Qu’est-ce que la carte cadeau ?
Quelle est la durée de validité de mon code création ?
Peut-on changer le type de bijou une fois le coffret création offert ?
Peut-on ajouter l’option pierre une fois le coffret création offert ?
J’ai perdu mon coffret création et je souhaite retrouver le code de création
2. Comment créer son bijou ?
3. Utiliser l’espace de création Némès
Comment utiliser l’espace de création ?
Est-ce que j’aurai un supplément à payer en fonction de mon design ?
Ai-je accès à toutes les possibilités avec mon coffret création ?
Puis-je créer mon bijou depuis mon téléphone ?
¿Puedo guardar mi creación para más tarde?
1. Coffrets création et cartes cadeau
Qu'est-ce que le coffret création ?
Ce coffret vous permet de créer votre bijou unique. Chaque coffret correspond à un type de bijou et contient un livret explicatif présentant le concept ainsi qu’un code. Ce dernier vous donne accès à la création d’un bijou unique, toutes options incluses, sans jamais que les prix ne s’affichent. Une fois le bijou créé, vous recevrez votre création sous trois semaines, directement chez vous. Pas d’inquiétude : nos coffrets n’ont pas de date d’expiration !
Qu'est-ce que la carte cadeau ?
La carte cadeau représente un montant donné, et vous permet de créer le ou les bijoux de votre choix, en soustrayant le montant offert lors de la validation de votre commande.
Peut-on changer le type de bijou une fois le coffret création offert ?
Il est tout à fait possible de changer le type de bijou du coffret.
Il vous suffit d’entrer votre code cadeau dans l’espace prévu à cet effet sur cette page.
On vous proposera alors directement de changer votre type de bijou, moyennant un petit supplément en fonction du type de bijou concerné. Si le bijou est moins cher que le prix original du coffret, vous garderez la différence sous forme d’avoir que vous pourrez utiliser sans limite de temps sur n’importe quel produit Némès dans le futur.
Peut-on ajouter l'option pierre une fois le coffret création offert ?
Il est tout à fait possible d’ajouter l’option pierre une fois le coffret offert/reçu.
Lors de la création de votre bijou, vous pouvez tout simplement intégrer une à deux pierres différentes sur votre création et vous pourrez ainsi payer ce supplément simplement lors de la validation de votre commande.
J'ai perdu mon coffret création et je souhaite retrouver le code de création
Pas d’inquiétude, votre coffret création est toujours valide ! Envoyez nous un email sur hello@nemes-paris.com et renseignez le nom complet de la personne vous ayant offert le coffret afin que nous retrouvions le code souhaité.
2. Comment créer son bijou
Comment utiliser mon coffret création ?
Rendez-vous dans la rubrique Utiliser mon coffret, accessible via la barre de navigation. Entrez le code figurant sur votre coffret et suivez le processus pour créer le bijou correspondant (bague, boucles d’oreilles, collier, bracelet). Une fois votre création terminée, cliquez sur le bouton ‘Terminé’, puis finalisez votre commande, dont le montant doit être de 0€, sauf si vous avez ajouté une option comme les pierres par exemple.
Si vous souhaitez changer de type de bijou, suivez les mêmes étapes et nous vous proposerons directement de le changer. Si le bijou est moins cher que le prix original du coffret, vous garderez la différence sous forme d’avoir que vous pourrez utiliser sans limite de temps sur n’importe quel produit Némès dans le futur.
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de validation et nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou jusqu’à la réception.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Rendez-vous sur Némès, dans la section “créer”. Choisissez le type de bijou que vous souhaitez créer (bague, boucles d’oreilles, collier, bracelet) et suivez le processus pour créer votre bijou. Une fois votre création terminée, cliquez sur le bouton ‘Terminé’, puis finalisez votre commande. Au moment du paiement, cochez la case “J’ai un code” et renseignez le code de votre carte cadeau.
Si le montant de votre commande est supérieur au montant de la carte cadeau, vous pourrez régler le supplément par carte bancaire. Si le bijou est moins cher que le prix original du coffret, vous garderez la différence sous forme d’avoir que vous pourrez utiliser sans limite de temps sur n’importe quel produit Némès dans le futur. Il vous suffira d’utiliser le même code promo afin d’en bénéficier.
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de validation et nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou jusqu’à la réception.
3. Utiliser l'espace de création Némès
Comment utiliser l'espace de création ?
Vous pouvez accéder à l’espace de création dans la section « Créer » de la barre de navigation. Choisissez un type de bijou, une collection, puis vous accéderez à l’interface de création correspondante.
Notre espace de création a été pensé pour être facile d’utilisation : vous devriez pouvoir créer votre bijou en vingt minutes environ. Choisissez le design de chacun des éléments de votre bijou, puis sa finition. Vous pouvez aussi ajouter une gravure s’il s’agit d’une bague ou d’un bracelet !
¿Tendré que pagar más por mi diseño?
Vous n’aurez pas de supplément en fonction de votre design, ou de la quantité d’éléments, à l’exception de l’ajout de pierres naturelles. Le supplément pierres est à 15 ou 20€ (selon le type de bijou) et est à payer uniquement si votre coffret ne comportait pas déjà l’option.
Ai-je accès à toutes les possibilités avec mon coffret création ?
Le coffret création vous donne accès à toutes les collections et toutes les options de création. L’option pierres n’est pas incluse, sauf pour les coffrets comprenant cette option.
Puis-je créer mon bijou depuis mon téléphone ?
Notre espace de création est accessible sur tous les téléphones. En revanche, pour une expérience la plus optimale possible, nous vous recommandons de créer sur un ordinateur.
¿Puedo guardar mi creación para más tarde?
Por el momento, el servicio "guardar creación" no está disponible, pero estamos trabajando en ello para que puedas volver fácilmente a tu creación. Por otro lado, el botón 'compartir' generará un enlace al que podrás volver para encontrar tu creación.
Quels sont les délais de fabrication des bijoux ?
Nos délais de fabrication sont de 3 semaines, le temps de donner vie à votre bijou. Parfois, un très grand nombre de commandes ou des difficultés rencontrées par nos artisans peuvent malheureusement allonger ce délai.
Une fois votre commande effectuée, nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou.
Pour plus d’informations à propos de notre production, vous pouvez visiter notre page Notre aventure.
J'ai besoin d'aide dans ma création, pouvez-vous m'aider ?
Vous pouvez nous contacter sans problème par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous recontacterons pour prendre rendez-vous avec un de nos designers afin qu’il vous guide dans votre création.
